Términos y condiciones del servicio

Caminantes App (caminantesapp.com) es un servicio prestado por Caminantes App, en la República Dominicana. En estos términos lo llamamos "nosotros" o "Caminantes App"; a la comunidad que usa el servicio la llamamos "la comunidad".

Caminantes App es una plataforma en línea para organizar retiros: inscripciones, listas de caminantes y servidores, mesas y habitaciones, finanzas del retiro, impresiones, programación, palanca y otros módulos. Cada comunidad trabaja en un espacio separado; ninguna comunidad puede ver los datos de otra.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones con el tiempo. Si un cambio quita algo importante de un plan que la comunidad ya pagó, lo avisaremos con anticipación y, si no hay una alternativa razonable, se aplicará lo dicho en la sección de reembolsos.

• La comunidad nombra a sus coordinadores y decide quién tiene acceso y con qué permisos.
• Cada usuario es responsable de su contraseña y de lo que se haga con su cuenta. Las cuentas son personales: no se comparten.
• Si un coordinador deja la comunidad, la comunidad debe quitarle el acceso. Podemos ayudar a hacerlo si se nos pide desde un correo autorizado de la comunidad.
• Las acciones importantes quedan registradas en la bitácora de auditoría de la comunidad.

Los planes vigentes son:

• Prueba gratuita: gratis por 30 días — 1 retiro de práctica, Hasta 30 caminantes, 2 usuarios, Todos los módulos.
• Pase por retiro: RD$7,000 por retiro — 1 retiro completo, Acceso por 90 días, Caminantes ilimitados, 5 usuarios, Todos los módulos.
• Comunidad anual: RD$15,000 al año — Hasta 3 retiros en el año, Caminantes ilimitados, 5 usuarios, Todos los módulos, Directorio, historial y biblioteca todo el año, Soporte prioritario.
• Diocesano anual: RD$35,000 al año — Retiros ilimitados, Varias comunidades, Usuarios ilimitados, Todos los módulos, Soporte dedicado.

Toda comunidad nueva empieza con la prueba gratuita de 30 días. Los planes pagados no se renuevan solos: para continuar, la comunidad reporta un nuevo pago. Si la comunidad paga antes de que venza su plan, los días que le quedaban no se pierden; el nuevo período empieza al terminar el anterior.

Un "retiro" se cuenta cuando la comunidad inicia un retiro nuevo en la app. Los retiros no usados de un plan anual no pasan al año siguiente.

Los precios están en pesos dominicanos (RD$). Podemos cambiarlos para períodos futuros avisando con al menos 30 días; el cambio nunca afecta un período ya pagado.

• Se paga por transferencia bancaria o por PayPal, y se reporta desde Mi Suscripción con su comprobante.
• Cada pago lo revisa una persona. El plan se activa cuando el pago queda aprobado; la comunidad recibe un correo y un recibo numerado.
• Si un pago no se puede confirmar, se avisa el motivo y la comunidad puede reportarlo de nuevo.
• Si la comunidad necesita comprobante fiscal (NCF), debe pedirlo al reportar el pago.

Enviamos recordatorios por correo antes del vencimiento. Cuando el plan vence, la comunidad tiene 7 día(s) de gracia en los que puede seguir trabajando normalmente. Si al terminar ese plazo no se ha registrado el pago, el acceso queda en pausa hasta que se pague.

Pausar el acceso no borra datos. Todo queda guardado y vuelve a estar disponible en cuanto se aprueba el pago. Las comunidades marcadas como cortesía no se pausan.

También podemos suspender una cuenta, avisando del motivo, si se usa para algo ilegal, para dañar a otras personas o al servicio, o para intentar entrar a los datos de otra comunidad.

La comunidad puede dejar de usar el servicio cuando quiera; basta con no renovar. No hay contratos forzosos ni penalidades.

Si la comunidad pide la devolución dentro de los 7 días siguientes a la aprobación de un pago y todavía no ha iniciado ningún retiro con ese pago, devolvemos el monto completo por el mismo medio en que se pagó. Después de ese plazo, o si ya se inició un retiro con ese pago, no hay reembolso, pero el plan sigue activo hasta su vencimiento.

• Los datos son de la comunidad. La comunidad decide qué datos recoge de sus caminantes y servidores y para qué; nosotros los guardamos y procesamos solo para prestar el servicio, siguiendo sus instrucciones.
• La comunidad es responsable de pedir el consentimiento de las personas cuyos datos registra (la app incluye una casilla de aceptación y un aviso de privacidad en los formularios públicos) y de atender sus pedidos de ver, corregir o borrar sus datos, conforme a la Ley No. 172-13 sobre protección de datos de carácter personal.
• No vendemos ni compartimos los datos con terceros para publicidad, ni los usamos para otro fin.
• Solo entramos a los datos de una comunidad cuando es necesario para darle soporte, corregir un error o cumplir una orden de autoridad competente.
• Los coordinadores pueden descargar en cualquier momento un respaldo completo de los datos de su comunidad (en Excel o en formato técnico) desde Mi Suscripción, también si deciden dejar el servicio. Si la comunidad deja el servicio, conservamos sus datos al menos 12 meses después del último vencimiento, por si decide volver; pasado ese tiempo podemos eliminarlos, avisando antes por correo con 30 días de anticipación. La comunidad puede pedir que se borren antes.

La comunidad se compromete a no usar Caminantes App para:

• registrar datos de personas sin su autorización o con fines distintos a la organización de retiros;
• enviar mensajes masivos no solicitados o contenido ofensivo;
• intentar acceder a datos de otras comunidades, saltar los controles de la app o sobrecargarla a propósito;
• revender, copiar o alquilar el servicio a terceros.

Hacemos lo razonable para que la app esté disponible todo el tiempo, especialmente durante los fines de semana de retiro, y para proteger y respaldar la información. Aun así, puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de internet o de los proveedores de servidores. Recomendamos a la comunidad imprimir o descargar con tiempo las listas e impresiones que necesite durante el retiro, ya que en muchas casas de retiro la señal es limitada.

Caminantes App es una herramienta de apoyo: la organización del retiro, las decisiones pastorales, el cuidado de las personas y el manejo del dinero del retiro son responsabilidad de la comunidad. Revisen siempre la información importante (por ejemplo, condiciones médicas, contactos de emergencia y cuadres de caja).

En la medida que permite la ley, nuestra responsabilidad total frente a la comunidad por cualquier reclamo se limita al monto que la comunidad pagó en los 12 meses anteriores al hecho que lo origina. Nada de esto limita los derechos que la ley dominicana reconoce y que no pueden renunciarse.

El programa, su diseño, su nombre y sus contenidos propios pertenecen a Caminantes App. El plan da a la comunidad el derecho de usarlo mientras esté vigente; no transfiere la propiedad. Los textos, cantos, logos y documentos que cada comunidad sube siguen siendo de quien los aportó.

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta página y avisaremos por correo a las comunidades con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando el servicio después de esa fecha significa aceptar la nueva versión. Los cambios nunca afectan un período ya pagado.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier desacuerdo lo intentaremos resolver primero conversando de buena fe; si no es posible, se someterá a los tribunales competentes de la República Dominicana.

Para preguntas, soporte o cualquier pedido sobre estos términos: escríbenos desde la sección de ayuda de la app.